县党务政务服务热线始终践行全心全意为人民服务的宗旨,强化“听民生、解民忧、集民智,争做百姓知心人”工作职责,做优做实热线工作,确保群众诉求“件件有落实,事事有回音”。
一、畅通民意,成为政府与群众的“连心桥”
自热线开通以来,为政府密切与人民群众的联系提供了便捷通道。各种管理制度和监管措施到位,人民群众反映的问题都能得到及时解决和处置,热线越来越受到人民群众的信任,成为搭建政府与群众的“连心桥”。
二、化解民怨,成为社会稳定的“缓冲器”
群众遇到了难事、烦心事通过向热线倾诉和受理人员的耐心疏导,“火气”得到发泄,热线在理顺情绪、化解矛盾、促进社会稳定等方面发挥了“减压阀”、“缓冲器”的作用。同时热线办理工作的强力监管,确保了群众大量问题通过热线得到快速反映和有效解决。许多群众纷纷反映,拨打热线比上访成本低,占用时间少,解决问题快,是更加方便有效的上访渠道。
三、解决民诉,成为社会治理的“助推器”
认真受理群众每一次来电来信和举报投诉,及时回应群众诉求,先后帮助协调解决群众反应的投诉禄加镇政府欠钱不还事件、文林镇高滩村安置款发放、新农合发票丢失报账等问题。环督期间,积极配合县迎督办做好市迎督办转派的环保工单登记,建立台账,及时转交、派发及督办,确保突出的环保问题得到切实有效地解决。
热线的建立,让群众反映的热点、难点、疑点等问题得到了妥善解决,热线办将全力做好群众的“民心线”、“暖心线”、“民情线”和“知心线”。